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退换流程

换货流程

(1)包换时间
包换期自签收快递单的时间开始算起,至您与客服人员联系并提交相关文件的时间为止,为商品的包换期。如超过包换时间,则只能享受保修权利。
*在提交相关文件的时间开始算起,须在48小时内寄出该商品,否则不予包换,只能享受相应的保修权利。


举例:
某某于2011年10月28日签收了一部非行手机,于2011年10月31日与客服人员联系并提交相关文件,则该手机在3天的包换时间内,即可享受非行手机3天包换的权利。如在2011年11月1日才与客服人员联系并提交相关文件,则该手机不在包换时间内,只能享受一个月保修权利。


(2)包换原则:
1. 商品存在非人为损坏所出现的质量问题,如无质量问题不予退换;
2. 如果属于软件故障,可三日内修复好的手机,不予退换,如是属厂家设计缺陷(BUG),也不予退换;
3. 手机外表必须完全无刮花伤痕,如果出现刮花必须折价手机,严重刮花的手机不予换机,只作保修处理;
4. 手机液晶屏有坏点亮点1~3个均不属于换机范围,请顾客购机时自行检测手机液晶屏;
5. 手机包换期内,如有质量问题只能更换同型号同颜色机型,配件不予更换。
*退货/换货产生的快递费由顾客支付。手机在包换期内,如有质量问题只能更换同型号机型;如已超过包换期,则无法享受包换权利。

网购换货流程:
1.先与本站客服人员联系,经客服人员确认符合换货条件;
2.寄出换货快件,并支付寄回的快递费;
3.E家接到快件并检测,换货后寄出快件;
4.顾客接到快件,换货流程结束。

网购送修流程:
1.先与客服人员联系;
2.寄出送修快件;
3.E家接到快件并检测后,联系顾客;
4.顾客支付维修费用及寄回的快递费;
5.维修后,寄出快件;
6.顾客接到快件,送修流程结束。

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